Den nya svenska tjänsten upprätthålls av evangelisk-lutherska kyrkan i Finland. En motsvarande finsk tjänst har funnits i ett par år.
– Samtalstjänstens uppgift är att ge människor stöd i problemsituationer, berättar Caritha Sjöberg som är verksamhetsledare för Samtalstjänsten.
– De centrala principerna för nättjänsten är anonymitet, förtrolighet och respekt för användaren. Användaren behöver inte uppge namn, e-postadress eller andra uppgifter som kan leda till identifiering utan väljer själv en signatur och ett lösenord, fortsätter Sjöberg.
Nätjouren är utvecklad i samråd med dataskyddsmyndigheterna och servicen är säker att använda. För att skicka in meddelanden behöver du registrera dig, men inte uppge e-postadress.
Sjöberg berättar att även de som svarar är anonyma.
– Personerna som svarar är frivilliga som inte har uppdraget som yrke, men de är utbildade för uppgiften. Vid behov strävar de efter att hänvisa klienten till yrkesutbildade personer. De som svarar på meddelandena är skyldiga att iaktta tystnadsplikt, säger Sjöberg.
Användaren får svar på sina meddelanden inom sju dagar. Meddelandena arkiveras inte för någon längre tid. De försvinner automatiskt från nättjänsten två månader efter att klienten fått sitt svar. Tjänsten är avgiftsfri.
Tjänsten finns på adressen http://evl.fi/natjour .
